Често задавани въпроси

Цветовете на килимите, които се появяват на екрана отговарят ли на реалността?

Всички килими се заснемат от професионални фотографи в неутрална среда, с цел цветовете на килимите да бъдат пресъздадени на вашия екран така както бихте ги видели отблизо.

Как мога да съм сигурен/-а за автентичността на килимите?

Всички килими, които се предлагат в електронния магазин CarpetU2 са проверени и сертифицирани за автентичност от специалисти, опитни оценители на килими. Поради това нашата фирма има възможността да предостави за всеки килим в частност, писмена гаранция която удостоверява: а) наименованието, б) произхода, в) размера, г) броят на възлите и д) материалите, от които е изработен килимът.
Също така сертификатът съдържа обяснителна информация за произхода и изработката на килимите, за евентуални недостатъци, както и съвети за почистването и поддръжката.

Как мога да потърся даден килим във вашия електронен магазин?

Можете да потърсите даден килим по един от следните три начина или като използвате комбинация от тях:

1. Като изберете някоя от основните категории в горната част на сайта (Ориенталски килими, Промоции, Номадски и т.н.).
2. Като изберете в главното меню на сайта основната категория или вида на килима. В това меню можете също така да търсите килими според техния размер, цена, цвят и др.
3. С помощта на търсачката в горния десен ъгъл на сайта можете да потърсите конкретен килим като въведете неговия код или да потърсите килими от определен тип като въведете наименованието на килима, напр. Gabbeh или Bokhara или Тъкани .

Как да използвам функцията „Любими”?

На страницата на всеки килим под бутона „Добави в кошницата” има опция Добави в любими. Категорията „Любими” представлява страница в сайта, където можете да запаметите килимите, които Ви харесват или Ви интересуват, толкова дълго колкото желаете. По този начин ще можете при следващото си посещение на сайта да ги намерите бързо и лесно с натискането на бутон „Любими”, намиращ се в горния десен ъгъл на нашата уеб страница.
Ако сте член на CarpetU2 можете да прегледате списъка с любимите си килими от всеки друг компютър.
Килимите, които запаметявате в „Любими” не са запазени от вас и могат да бъдат продадени по всяко време.

Как мога да купя даден килим?

Изберете килима, който Ви харесва и кликнете на бутона: „Добави в кошницата” (Килимът ще остане съхранена в кошницата си за следващите 120 минути). За да продължите към поръчката натиснете бутон „Продължи към плащане”. За да завършите поръчката ще трябва:

1. да попълните данни за изпращане (Ако сте регистриран потребител в нашия магазин и сте въвели своите данни, полетата се попълват автоматично)
2. да изберете начина на плащане и
3. да натиснете бутона „КУПИ”.

Какво точно означават индикациите „ПРОДАДЕН”, „ЗАПАЗЕН” и „ЗАПАЗЕН. Опитайте отново след няколко часа” които се появяват до някои килими?

Когато някой килим бъде продаден тогава с червени букви се изписва думата „ПРОДАДЕН” и не можете да го прибавите в своята кошница.
Индикацията „ЗАПАЗЕН” показва, че килимът е купен от някой клиент, но плащането още не е осъществено. Когато плащането приключи индикацията на килима ще се смени на „ПРОДАДЕН”.
Индикацията „ЗАПАЗЕН. Опитайте отново след няколко часа” се появява до даден килим, когато някой го прибави в своята кошница без да пристъпи към поръчка или покупка. След изтичането на два часа, в случай че поръчката не е довършена, килимът се освобождава автоматично.

Как да съм сигурен/ -а, че поръчката ми е осъществена успешно?

След като поръчката бъде осъществена ще получите автоматично генериран e-mail потвърждаващ поръчката.

Направих правилно поръчката, но не получих потвърждаващ e-mail. Защо?

Ако поръчката Ви е приключена успешно, но не сте получили потвърждаващ e-mail проверете дали e-mail-ът не е попаднал в папката с нежелана поща или дали въведеният от вас e-mail не е грешен. В противен случай се свържете с Отдела за обслужване на клиенти на телефон (+30)2310481489 или на e-mail адрес info@carpetu2.com.

Мога ли да отменя или променя дадена поръчка?

За да отмените дадена поръчка трябва да ни изпратите незабавно e-mail на адрес info@carpetu2.com със съответното искане. Ако поръчката Ви е осъществена или изпратена от нашия склад тогава няма възможност за промяна или отмяна.

Искам да купя определен килим, но се затруднявам да направя поръчката. Мога ли да поръчам по телефона?

Естествено, че можете да се свържете с нас по телефона, за да направите поръчката. При това положение плащането на поръчката може да бъде осъществено по банков път или в брой в момента на доставката. От съображения за сигурност при телефонна поръчка заплащането с кредитна карта не е възможно.

Кои са начините на плащане?

Плащането може да бъде осъществено по един от следните три (3) начина:

1. С кредитна карта или от ваш акаунт в Paypal.
   Плащанията с кредитна карта в нашия електронен магазин се осъществяват през системата за електронни плащания с гарантирана сигурност Paypal. PayPal е най-голямата интернет банка и ненадмината при осъществяването на електронни финансови операции. CarpetU2 не запаметява каквито и да било данни на вашата кредитна карта в своята база от данни.
   Повече за сигурността на електронните финансови операции можете да видите тук. След като сте приключили своите покупки и сте попълнили данните за доставка ще се прехвърлите в защитената среда на Paypal, за да извършите плащането абсолютно сигурно и с гарантирана конфиденциалност.
   Paypal приема всички видове кредитни и дебитни карти и плащането може да се извърши:
   • От вашата кредитна карта в Paypal среда без създаване на акаунт или
   • като влезете в акаунта си в PayPal.


2. С внасяне на сумата по една от следните банкови сметки:
   
   Банка Пиреос (за плащане в евро):
   • Номер на сметка: 5220094747862
   • IBAN: GR21 0172 2200 0052 2009 4747 862
   • BIC/Swift Code: PIRBGRAA
   • Титуляр на сметката: CARPET U2 MONOPROSOPI IKE
   • Адрес на банката: 4 Amerikis str., Postal Code 10564, Athens, Greece

   Крайната сума се изписва автоматично щом изберете плащане по банков път като начин на плащане.

3. Плащане в момента на доставката
   Щом изберете Плащане в момента на доставката като начин на плащане веднага щом приключите поръчката започва процедурата по изпращането, но първо ще се свържем с вас по телефона, за да потвърдим данните по изпращането. Плащането се извършва в брой в момента на доставката. Таксата за доставка е 25 евро.

ДДС включва ли се в цената?

В указаната цена на всеки продукт е включен предвиденият от гръцкото законодателство ДДС.

Каква е стойността на изпращането/ доставката?

Изпращането в европейските страни е безплатно.
За изпращане на пратки в страни извън Европа се свържете с нас за да Ви информираме във връзка с разходите за доставката.

Какъв е срокът на доставката?

Приблизителното време за доставка на пратка до България е от 1 до 3 работни дни.
За останалите европейски страни от 3 до 6 работни дни.
За изпращане на пратки в страни извън Европа се свържете с нас, за да Ви информираме във връзка с времето на доставката.
Задължително обаче, след всяка покупка, която осъществявате ние ще се свържем с Вас и ще ви информираме за точното време, необходимо за изпълнението на Вашата поръчка.

Как мога да знам деня, в който ще бъде доставена моята поръчка?

Веднага щом вашата поръчка бъде предадена на куриерската фирма ние Ви изпращаме съобщение с което ви уведомяваме, че пратката е изпратена, а също така и номера на пратката, с помощта на който можете да следите развитието на вашата пратка и да знаете своевременно деня на доставката. След като ви уведомим с e-mail с коя куриерска фирма е изпратена вашата поръчка, можете да кликнете на един от долните линкове за да получите информация за местонахождението на вашата доставка: за DHL тукили за UPS тук.

Ако денят на доставката не е удобен за мен мога ли да поискам доставката да се извърши в друг ден?

Куриерската фирма ще се опита да ви открие с цел да достави поръчката 3 пъти. Ако не ви открият, ще се свържат с вас по телефона, за да уговорите друг ден на доставка. В случай, че денят на доставката не ви е удобен, можете да се свържете с нас или с куриерската фирма, за да уговорите друга дата на доставка.

Какво да правя ако килимът е повреден при пристигането си?

Винаги опаковаме нашите килими с особено внимание и грижа, за да се избегнат повреди по време на транспортирането. До днес не е регистрирана повреда от нито един наш клиент.
Въпреки това, ако повредата се дължи на начина на транспортиране, уведомете ни незабавно на (+30) 2310481489 или на e-mail на адрес info@carpetu2.com.

Мога ли да върна даден килим закупен от вас?

Да, можете да го върнете в срок от 14 дни от датата на поръчката. В този случай ще се наложи да поемете разходите по връщането.

Каква е процедурата по изпращането – връщането на парите?

В срок от 14 дни от датата на поръчката се свържете с нас на телефон (+30) 2310481489, или ни изпратете факс на (+30) 2310 302600, или e-mail на адрес info@carpetu2.com за да ни информирате, че желаете да върнете килима. Опаковайте килима или килимите по начин подобен на този, по който сте ги получили. Разбира се, ние можем да ви съдействаме да върнете килима със същата куриерска фирма, с която сте го получили. Разходите по изпращането ще зависят от теглото на килима. За изпращането на килим със средни размери стойността е около 60 евро.
Ако желаете, можете да изберете куриерската фирма и сами. При връщане от страна извън ЕС е възможно да се наложи да платите мито.

Как мога да почистя килима с прахосмукачка?

Първо, обръщаме килима обратно и го тъпчем с крака, така че прахът да не остава дълбоко в косъма на килима. Ръчно изработените килими не бива да бъдат тупани с тупалка, тъй като може да повредите структурата им – възлите, вътъка или нишките на основата. След това обръщаме килима с лицевата страна нагоре и почистваме с прахосмукачка. Не натискаме или дърпаме силно нишките. Винаги чистим по посока на нишките, а не обратно на нея.

Как мога да почистя килима с вода?

Изнасяте ръчно изработения килим навън или на балкона и го оставяте на слънце с опаковата страна нагоре за един час. По този начин се избавяте от влагата и от праха събрал се с времето в основата на нишките. Почиствате килима с прахосмукачка, както е описано по-горе.
Използвате разтвор от препарат за вълнени дрехи, а още по-добре от шампоан за коса и хладка вода. Разпенвате разтвора в леген. С помощта на натопена в разтвора и добре изстискана гъба почиствате килима на части, винаги по посока на косъма. С приключването на тази процедура цветовете възвръщат естествения си блясък.

Как да съхранявам своя килим?

Качественият ръчно връзван килим е изработен от естествени нишки и затова трябва да „диша” и да се проветрява. Килимите се навиват по посока на нишките и се увиват в памучна или ленена материя (напр. чаршаф), съхраняват се в сухи помещения. Препаратите против молци се поставят в помещението, а не в самия килим.